ChargÉ de clientÈle
Le chargé de clientèle est un professionnel responsable de la gestion et du suivi d’un portefeuille de clients, au sein d’une entreprise. Son rôle principal est de fournir un service client de qualité en répondant aux besoins des clients, en traitant leurs demandes et en résolvant leurs problèmes. Le chargé de clientèle agit en tant qu’intermédiaire entre les clients et les différentes équipes de l’entreprise, telles que le service commercial, le service après-vente et le service technique, pour assurer leur satisfaction et fidélisation.
LES MISSIONS DU MÉTIER CHARGÉ DE CLIENTÈLE
En tant que chargé de clientèle, vos missions principales consistent à gérer un portefeuille client en assurant un suivi régulier. Vous devrez répondre aux demandes des clients (par téléphone, e-mail ou chat), traiter leurs réclamations et résoudre les problèmes rencontrés. Vous serez chargé de conseiller les clients sur les produits ou services de l’entreprise, puis de proposer des solutions adaptées à leurs besoins afin de les fidéliser.
Vous devrez également mettre à jour les informations clients dans la base de données de l’entreprise et collaborer avec les équipes internes pour garantir une expérience client positive. Vous ferez un suivi clients, puis vous créerez un bon discours de vente et effectuerez des relances et participerez à des opérations commerciales.
LES COMPÉTENCES REQUISES POUR ÊTRE CHARGÉ DE CLIENTÈLE
Pour exceller en tant que chargé de clientèle, vous devrez posséder un ensemble de compétences variées. Des compétences en communication et en relationnel client sont essentielles pour établir des relations de confiance avec les clients et assurer leur satisfaction.
Vous devrez faire preuve d’empathie et de patience pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace. Des compétences en gestion du temps, en résolution de problèmes et en organisation sont également nécessaires pour gérer efficacement votre portefeuille client et répondre à leurs besoins rapidement.
Pour exercer en tant qu’esthéticienne, vous devez avoir obtenu un bac professionnel esthétique ou bien avoir effectué un Bachelor Marketing de Luxe ou un BTS MCO Option Luxe.
SALAIRE
Entre 25 000 et 35 000€ brut/an
NOMBRE EN FRANCE
32 490
OFFRE D’EMPLOI
OFFRE D’EMPLOI10 867 937 annuel en 2023
LES PERSPECTIVES D’ÉVOLUTION
Les perspectives d’évolution de carrière pour un chargé de clientèle sont intéressantes. Avec une expérience réussie, vous pourriez évoluer vers des postes de responsabilité plus élevés, tels que responsable du service client ou chef d’équipe.
Certains chargés de clientèle choisissent également de se spécialiser dans des domaines spécifiques, tels que le support technique ou la gestion des grands comptes.