CONSEILLER CLIENTÈLE
Qu’est-ce qu’un conseiller clientèle ?
Le métier de conseiller clientèle consiste à conseiller et à accompagner les clients d’une entreprise dans leurs choix de produits ou de services, à répondre à leurs questions et à résoudre leurs problèmes éventuels. Le conseiller clientèle est souvent la première personne en contact avec le client et joue donc un rôle important dans la relation entre l’entreprise et ses clients.
Le profil
Un conseiller clientèle doit être à l’écoute, avoir une bonne capacité à communiquer, être patient et empathique. Il doit également avoir une bonne connaissance des produits ou des services proposés par l’entreprise et être capable de s’adapter à un environnement en constante évolution.
Les missions
Les tâches peuvent varier en fonction de l’entreprise et du secteur d’activité, mais voici quelques-unes des tâches courantes :
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, par e-mail, par chat ou en face à face.
- Conseiller les clients dans leur choix de produits ou de services en fonction de leurs besoins et de leurs contraintes.
- Gérer les réclamations et les plaintes des clients et proposer des solutions pour y remédier.
- Traiter les demandes d’information et les demandes de devis.
- Assurer le suivi des dossiers clients et maintenir une relation de confiance avec les clients.
- Proposer des offres commerciales adaptées aux besoins des clients.
- Collaborer avec les autres services de l’entreprise pour résoudre les problèmes des clients.
Le salaire
Le salaire peut varier en fonction de plusieurs facteurs, tels que l’expérience, la taille de l’entreprise, la localisation géographique, etc. En France, le salaire brut annuel moyen pour ce métier est d’environ 25 000 € pour un débutant et peut aller jusqu’à 35 000 € pour un conseiller clientèle expérimenté dans une grande entreprise.
Les formations pour devenir conseiller clientèle
Nos formations sont les suivantes :