CHARGÉ DE CLIENTÈLE

Qu’est-ce que le métier de chargé de clientèle ?

Le métier de chargé(e) de clientèle consiste à établir et à maintenir des relations avec les clients d’une entreprise. Les chargés de clientèle peuvent travailler dans une variété d’entreprises, notamment dans les banques, les compagnies d’assurance, les sociétés de télécommunications, les entreprises de services publics et les entreprises de vente au détail.

Les missions

Les tâches principales comprennent :

l’accueil des clients, la réponse à leurs questions et la gestion de leurs plaintes
le conseil des clients sur les produits et les services de l’entreprise
l’aide à la résolution des problèmes techniques et renseignement des clients sur des nouvelles offres et promotions

Le profil

Compétences en communication : Un chargé de clientèle doit avoir d’excellentes compétences en communication pour être en mesure de répondre aux questions des clients, résoudre les problèmes et négocier avec eux. Il doit être en mesure de s’exprimer clairement et efficacement à l’oral et à l’écrit.
Compétences en service client : Un chargé de clientèle doit être capable de fournir un service client de qualité supérieure. Il doit être aimable, poli et avoir le souci du détail pour répondre aux besoins et aux attentes des clients.
Compétences en résolution de problèmes : Les clients peuvent rencontrer des problèmes ou des préoccupations, il est donc important que le chargé de clientèle puisse les résoudre rapidement et efficacement. Cela peut nécessiter des compétences en résolution de problèmes, une capacité d’analyse et de bonnes connaissances du produit ou service.
Compétences en gestion de temps : Les chargés de clientèle travaillent souvent dans un environnement rapide et mouvant, ils doivent donc être en mesure de gérer leur temps efficacement pour répondre aux demandes des clients et respecter les délais.
Compétences en vente : Le chargé de clientèle peut également être chargé de vendre des produits ou services à des clients. Ainsi, il doit être capable de comprendre les besoins des clients et de leur proposer des solutions adaptées.

Le salaire

Le salaire peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment l’expérience, le niveau d’éducation, le type d’entreprise et le lieu de travail. En France, le salaire annuel moyen d’un(e) chargé(e) de clientèle est d’environ 25 000 € à 35 000 €.

Les formations pour devenir chargé de clientèle

Nos formations pour exercer ce métier sont les suivantes :